Kontakt Wir sind gerne
für Sie da.
Wenn Ihre Website oder Anwendung nicht wie erwartet funktioniert, unterstützen wir Sie persönlich und klären mit Ihnen die nächsten Schritte.
Nutzen Sie das Formular oder schreiben Sie an support@future-advice.ch.
So geht es nach Ihrer Anfrage weiter
- Wir erhalten Ihre Meldung.
Die automatische Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage. Sie ist noch keine fachliche Rückmeldung.
- Wir prüfen die technische Störung.
Innerhalb eines Arbeitstages erhalten Sie eine erste Einschätzung und einen Lösungsansatz. Ausserhalb der Supportzeiten beginnt die reguläre Bearbeitung am nächsten Arbeitstag. Die Behebung kann weitere Abklärungen erfordern.
- Wir stimmen die nächsten Schritte ab.
Zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten führen wir erst nach Ihrer Freigabe aus.
Ihre Anfrage
Ihre Supportanfrage
Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen können
Eine vollständige schriftliche Meldung hilft uns, die Ursache einzugrenzen. Bitte nennen Sie uns:
- Die betroffene Website oder Anwendung, möglichst mit einem direkten Link.
- Was nicht funktioniert und welches Ergebnis Sie erwarten.
- Seit wann und wie häufig der Fehler auftritt.
- Welche Schritte zum Fehler führen.
- Ob einzelne Personen oder mehrere Nutzende betroffen sind.
- Den Wortlaut einer Fehlermeldung und, wenn möglich, einen Screenshot.
Bitte senden Sie uns keine Passwörter. Falls wir zusätzliche Zugänge benötigen, stimmen wir die sichere Übermittlung mit Ihnen ab.
Unsere Supportzeiten
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
Sie können uns Ihre Anfrage jederzeit schriftlich senden. Ausserhalb der Supportzeiten beginnt die reguläre Bearbeitung am nächsten Arbeitstag. Für das blosse Einreichen am Abend oder Wochenende fällt kein Zuschlag an.
Wir nehmen Supportanfragen über das Formular oder per E-Mail entgegen. Nur wenn beide schriftlichen Wege ausnahmsweise nicht nutzbar sind, können Sie uns während der Supportzeiten unter +41 41 448 16 55 anrufen. Die Angaben müssen anschliessend schriftlich dokumentiert werden.
Für unsere Wartungskunden
Reparaturen, Inhaltsänderungen und Weiterentwicklungen sind damit nicht automatisch enthalten. Für zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten gilt die vorgängige Information und Freigabe wie im Ablauf beschrieben.
Mehr über Wartung und SupportExpress Support während der Supportzeiten
Wenn Ihr Anliegen besonders dringend ist, können Sie Express Support schriftlich anfragen. Wir prüfen unsere Verfügbarkeit und bestätigen Ihnen den Einsatz und die Kosten schriftlich. Erst mit unserer schriftlichen Bestätigung beginnt der Express Support.
Danach erhalten Sie innerhalb von zwei Geschäftsstunden eine erste fachliche Rückmeldung. Als Geschäftsstunden zählen ausschliesslich die Stunden innerhalb unserer regulären Supportzeiten. Express Support garantiert keine endgültige Behebung innerhalb von zwei Stunden.
Für Wartungskunden beträgt der Express Zuschlag 25 % auf den individuell vereinbarten Stundensatz. Ohne Wartungsvertrag bestätigen wir Ihnen die Konditionen individuell.
Alle Preisangaben verstehen sich exklusive MwSt.
Unterstützung ausserhalb der Supportzeiten
Eine Bearbeitung von Montag bis Freitag zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder am Samstag können Sie schriftlich anfragen. Wir übernehmen solche Einsätze nur nach unserer schriftlichen Bestätigung und vorbehaltlich Verfügbarkeit.
Für einen bestätigten Einsatz gilt ein Zuschlag von 50 Prozent auf den individuell vereinbarten Stundensatz, bei einem Mindestaufwand von einer Stunde. Für denselben Einsatz fällt kein zusätzlicher Express Zuschlag an. Alle Preisangaben verstehen sich exklusive MwSt.
An Sonn- und Feiertagen sowie nach 21:00 Uhr bieten wir keinen regulären Bereitschaftsdienst. Unterstützung ist dann nur nach individueller Vereinbarung möglich. Ausserhalb der regulären Supportzeiten können wir keine allgemeine Erreichbarkeit oder garantierte Reaktionszeit zusagen.
Häufige Fragen
Gut zu wissen,
bevor Sie uns schreiben.
Die wichtigsten Antworten zu Ablauf, Supportzeiten und dringenden Anfragen.
Können wir eine Anfrage auch am Abend oder Wochenende senden?
Ja. Formular und E-Mail stehen Ihnen jederzeit offen. Allein durch das Einreichen ausserhalb unserer Supportzeiten entsteht kein Zuschlag. Ohne separat bestätigten Einsatz beginnt die reguläre Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.
Ist die Störung nach einem Arbeitstag behoben?
Das können wir nicht pauschal zusagen. Innerhalb eines Arbeitstages erhalten Sie bei einer technischen Störung unsere erste fachliche Einschätzung und einen Lösungsansatz. Die endgültige Behebung kann weitere Abklärungen erfordern.
Gilt die automatische Bestätigung bereits als fachliche Rückmeldung?
Nein. Sie bestätigt nur den Eingang Ihrer Anfrage. Unsere fachliche Rückmeldung folgt nach der Prüfung.
Löst die Auswahl von Express Support sofort Kosten aus?
Nein. Wir prüfen die Verfügbarkeit und stimmen die Kosten mit Ihnen ab. Der kostenpflichtige Einsatz beginnt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung. Dasselbe gilt für angefragte Einsätze ausserhalb der Supportzeiten.
Können wir eine Störung telefonisch melden?
Wir benötigen Supportanfragen schriftlich. Nur wenn weder Formular noch E-Mail nutzbar sind, können Sie uns während der Supportzeiten anrufen. Die Angaben müssen danach schriftlich dokumentiert werden.
Nächster Schritt
Was dürfen wir
für Sie umsetzen?
Erzählen Sie uns von Ihrem Vorhaben. Gemeinsam klären wir, was Sie brauchen und wie wir Sie unterstützen können.